Refund Policy
রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
সর্বশেষ আপডেট: ১৫ ফেব্রুয়ারি ২০২৬
Pixio Learn-এ কোর্স কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আমাদের শিক্ষার্থীদের সেরা মানের টিউটোরিয়াল এবং মেন্টরশিপ প্রদান করতে। যেহেতু আমাদের কোর্সগুলো ডিজিটাল পণ্য (Digital Products) এবং পেমেন্ট করার সাথে সাথেই আপনি কোর্সের অ্যাক্সেস পেয়ে যান, তাই আমাদের রিফান্ড পলিসির কিছু নির্দিষ্ট নিয়মাবলী রয়েছে।
দয়া করে কোর্স কেনার আগে নিচের নিয়মগুলো ভালো করে পড়ে নিন।
১. সাধারণ নিয়মাবলী
যেহেতু এটি একটি অনলাইন শিক্ষামূলক প্ল্যাটফর্ম এবং পেমেন্ট করার সাথে সাথেই আপনি ক্লাসের ভিডিও, নোটস এবং রিসোর্সগুলোর অ্যাক্সেস পেয়ে যান, তাই সাধারণ অবস্থায় আমরা কোনো রিফান্ড বা টাকা ফেরত অফার করি না। তবে বিশেষ কিছু পরিস্থিতির ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড রিকোয়েস্ট বিবেচনা করি।
২. কখন আপনি রিফান্ড পাবেন?
নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- যদি আপনি ভুলবশত একই কোর্স দুইবার কিনে ফেলেন (Double Payment)।
- যদি আমাদের সার্ভার বা টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে পেমেন্ট করার পরেও আপনি কোর্সে অ্যাক্সেস না পান এবং আমাদের সাপোর্ট টিম সেটি সমাধান করতে ব্যর্থ হয়।
- যদি আপনি ভুলবশত একটি কোর্সের বদলে অন্য একটি কোর্স কিনে ফেলেন (সেক্ষেত্রে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে, আমরা কোর্সটি পরিবর্তন করে দেব, টাকা ফেরত নয়)।
৩. কখন রিফান্ড প্রযোজ্য নয়?
নিচের কারণগুলোতে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- কোর্স কেনার ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে।
- যদি আপনি কোর্সটি কেনার পর ভিডিও দেখা শুরু করেন বা রিসোর্স ডাউনলোড করে ফেলেন।
- "কোর্সটি আমার ভালো লাগছে না" বা "আমি যা ভেবেছিলাম তা নয়" — এমন ব্যক্তিগত কারণ দেখালে। (কারণ কোর্সের বিস্তারিত এবং ডেমো ভিডিও আগেই দেওয়া থাকে)।
- আপনার নিজের ইন্টারনেট সমস্যা বা ডিভাইসের সমস্যার কারণে ক্লাস করতে না পারলে।
৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময়
আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্টটি আমাদের টিম যাচাই করবে। যদি এটি আমাদের নীতিমালার মধ্যে পড়ে এবং অনুমোদিত হয়, তবে ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার যে মাধ্যম থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল (বিকাশ/নগদ), সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
(উল্লেখ্য: পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ বা প্রসেসিং ফি রিফান্ড যোগ্য নয় এবং এটি মোট টাকা থেকে কেটে রাখা হতে পারে)।
৫. রিফান্ডের জন্য আবেদন করার নিয়ম
রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হলে আপনাকে অবশ্যই পেমেন্টের প্রমাণসহ (Transaction ID) আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
ইমেইল করুন: hello@pixiolearn.com
বিষয় (Subject): Refund Request - [আপনার নাম]
ইমেইলের বিস্তারিত: আপনার ফোন নাম্বার, ট্রানজেকশন আইডি এবং রিফান্ডের কারণ উল্লেখ করুন।
আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।
Pixio Learn কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
